Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Anbieter

CortexWorks
Julian Gries
c/o Flexdienst – #20074
Kurt-Schumacher-Straße 76
67663 Kaiserslautern
Deutschland

E-Mail: [email protected]

2. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich für die Nutzung des von CortexWorks betriebenen Dienstes „CalmCall“ (telefonische und organisatorische Unterstützungsleistungen).

Sie gelten für alle Verträge zwischen CortexWorks (Anbieter) und Verbrauchern (§ 13 BGB), die über den Dienst „CalmCall“ über die Website cortexworks.de oder zugehörige Subdomains (z. B. calmcall.cortexworks.de, login.cortexworks.de, dashboard.cortexworks.de) geschlossen werden.

Für andere Angebote oder Projekte von CortexWorks gelten diese AGB nicht, sofern hierfür nicht ausdrücklich eigene Bedingungen vereinbart werden.

3. Leistungsbeschreibung

CortexWorks erbringt Dienstleistungen im Bereich telefonischer Unterstützung und organisatorischer Hilfe. Die Leistung besteht insbesondere in der Durchführung von Anrufen und der organisatorischen Abwicklung im Auftrag des Nutzers.

Die Nutzung erfolgt über ein digitales Ticketsystem. Mit dem Erwerb eines Produkts erhält der Nutzer ein bestimmtes Kontingent an Tickets, die zur Beauftragung einzelner Leistungen verwendet werden können. Ein bestimmter Erfolg (z. B. Erreichbarkeit Dritter, Terminvergabe, behördliche Entscheidungen oder inhaltliche Ergebnisse) wird nicht geschuldet.

4. Vertragsschluss

Die Darstellung der Leistungen stellt kein verbindliches Angebot dar. Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Nutzer den Bestellvorgang abschließt und die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde.

5. Preise und Zahlung

Alle Preise sind Endpreise. Gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) wird keine Umsatzsteuer erhoben und nicht ausgewiesen.

Die Zahlung erfolgt über die angebotenen Zahlungsdienstleister. Nach erfolgreichem Zahlungseingang werden dem Nutzer die Tickets gutgeschrieben.

6. Ticket-Nutzung, Abonnements und Punktesystem

Tickets sind personenbezogen und nicht übertragbar. Eine Auszahlung in Geld ist ausgeschlossen.

Sofern Leistungen im Rahmen eines Abonnements (monatliches Kontingent) erworben werden, endet die Gültigkeit des Abonnements jeweils zum Ende des Kalendermonats ("Abonnement-Reset").

Nicht genutzte Tickets aus dem monatlichen Kontingent verfallen zum Monatsende nicht ersatzlos, sondern werden automatisch in ein internes Punktesystem überführt. Diese Punkte können vom Nutzer im schrittweise verfügbaren Punkteshop von CalmCall gegen alternative Leistungen oder digitale Güter eingelöst werden. Eine Barauszahlung dieser Punkte ist ausgeschlossen.

7. Mitwirkungspflichten

Der Nutzer verpflichtet sich, alle zur Durchführung erforderlichen Informationen vollständig, korrekt und rechtzeitig bereitzustellen. Aufträge mit rechtswidrigem Inhalt oder unzulässigem Zweck werden nicht ausgeführt.

8. Leistungszeit

CortexWorks bemüht sich um zeitnahe Bearbeitung. Ein Anspruch auf sofortige Durchführung besteht nicht. Verzögerungen durch Dritte (z. B. Behörden, Unternehmen, Hotlines) liegen außerhalb des Einflussbereichs.

9. Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (CortexWorks, Julian Gries, c/o Flexdienst – #20074, Kurt-Schumacher-Straße 76, 67663 Kaiserslautern, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn CortexWorks mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hat, nachdem der Verbraucher

1. ausdrücklich zugestimmt hat, dass CortexWorks vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung beginnt, und
2. seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch diese Zustimmung mit Beginn der Ausführung der Dienstleistung sein Widerrufsrecht verliert

(§ 356 Abs. 4 BGB).

Dies ist insbesondere der Fall, wenn dem Nutzer nach Vertragsschluss Tickets gutgeschrieben werden und der Nutzer deren sofortige Nutzung bzw. die sofortige Bearbeitung seines Auftrags ermöglicht.

10. Haftung

CortexWorks haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet CortexWorks nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

CortexWorks haftet nicht für Entscheidungen, Auskünfte oder Maßnahmen Dritter (z. B. Behörden, Ärzte, Hotlines, Unternehmen). Eine Haftung für eigene Pflichtverletzungen bleibt hiervon unberührt.

11. Datenschutz

Es gilt die Datenschutzerklärung auf der Website.

12. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

13. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.